COMMANDES
COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?
Il vous suffit de naviguer sur notre site, de choisir le ou les produits, de les ajouter au panier, de procéder au paiement et de remplir vos informations de livraison et de paiement. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE APRÈS L’AVOIR VALIDÉE ?
Oui, vous pouvez le faire tant que la commande n’est pas entrée en production. Nous vous invitons à nous contacter dès que possible via nos canaux d’assistance client afin que nous puissions vérifier la situation et trouver la meilleure solution.
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Revolut, Klarna, Multibanco, MB Way et SeQura. Cofidis Pay sera bientôt disponible. Tous les paiements sont sécurisés et vos données sont traitées en toute confidentialité.
LIVRAISON & LOGISTIQUE
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Chaque article possède un délai défini sur sa page produit. Après la confirmation de la commande, un délai final de livraison est communiqué au client, puis la livraison et le montage des produits sont programmés par notre équipe.
LA BOUTIQUE LIVRE-T-ELLE AU NIVEAU NATIONAL/INTERNATIONAL ?
Nous effectuons des livraisons et montages uniquement au Portugal continental. Pour d’autres localisations, nous vous invitons à contacter notre service client, qui étudiera la meilleure manière de vous aider.
QUE FAIRE SI LE PRODUIT ARRIVE ENDOMMAGÉ OU AVEC DES PIÈCES MANQUANTES ?
À la réception de la commande, veuillez vérifier l’état du produit. Si vous constatez des dommages ou des pièces manquantes, prenez des photos et contactez-nous dans un délai de 48 heures afin que nous puissions procéder à un remplacement, une réparation ou un remboursement rapidement.
PRODUITS & PERSONNALISATION
Puis-je demander des modifications ou des finitions personnalisées ?
Oui. Chez Antarte, nous valorisons la personnalisation et le savoir-faire portugais. Selon le modèle, vous pouvez choisir entre différentes essences de bois nobles, laquages ou tissus. Consultez la fiche produit ou contactez notre service client pour connaître toutes les options disponibles.
LES DIMENSIONS INDIQUÉES SUR LE SITE SONT-ELLES FIABLES ?
Oui. Nous garantissons une attention particulière aux dimensions, matériaux et poids de chaque produit. Cependant, comme il s’agit de matériaux naturels tels que le bois ou le tissu, de légères variations peuvent exister. En cas de doute, contactez-nous pour des informations supplémentaires.
QUEL ENTRETIEN MES MEUBLES DOIVENT-ILS AVOIR ?
Pour garantir la longévité de vos meubles Antarte, nous recommandons un nettoyage doux avec un chiffon souple, d’éviter l’humidité excessive et l’exposition directe au soleil, d’utiliser des produits spécifiques sans solvants agressifs et de suivre les instructions d’entretien disponibles sur notre site.
PAIEMENTS & FACTURATION
COMMENT RECEVOIS-JE MA FACTURE ?
La facture est générée automatiquement dès que le paiement est confirmé et sera envoyée à votre adresse e-mail.
Puis-je payer en plusieurs fois ou demander un financement ?
Oui, vous pouvez payer votre commande en jusqu’à 12 mensualités via SeQura. Bientôt, il sera également possible de payer en plusieurs fois via Cofidis Pay.
Dans nos magasins physiques, d’autres options de paiement et de financement sont disponibles, que vous pouvez consulter directement auprès de notre équipe.
RETOURS & GARANTIES
QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR ?
Vous pouvez retourner le ou les produits dans un délai de 14 jours ouvrables, à condition qu’ils soient inutilisés, intacts et dans leur emballage d’origine, conformément à la législation applicable et à notre politique interne. Pour plus de détails, consultez la section “Politique de Retour” sur notre site.
QUE FAIRE EN CAS DE DÉFAUT SUR LE PRODUIT ?
Tous nos produits sont couverts par une garantie contre les défauts de fabrication. Si vous constatez un problème, contactez-nous avec une description et des photos. Nous évaluerons la situation et déciderons d’une réparation, d’un remplacement ou d’une autre solution adéquate.
SERVICE CLIENT & SUPPORT
COMMENT NOUS CONTACTER ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone au +351 224 119 350 (réseau fixe national) ou via le chat/WhatsApp disponible sur le site. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact ou l’e-mail indiqué dans la section “Contacts”.
QUELS SONT LES HORAIRES DU SERVICE CLIENT ?
Le service client est disponible les jours ouvrables (du lundi au vendredi) de 09h00 à 19h00. Pour les questions en dehors de ces horaires, veuillez nous envoyer un e-mail ou un message, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.